Hãy thực hiện theo 4 lời khuyên dưới đây để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
1. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Hãy tiến xa hơn nữa trong việc giữ chân khách hàng và làm hài lòng khách hàng. Lắng nghe những quan tâm, khiếu nại của họ và đưa ra giải pháp thích hợp, kịp thời nhất. Hãy luôn đảm bảo tốt nhất phương thức tiếp cận giữa khách hàng và doanh nghiệp, có thể là gửi email, điện thoại, hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Danh tiếng doanh nghiệp của bạn sẽ bị đe dọa ở đây, vì vậy hãy nhớ duy trì một thái độ lạc quan và hỗ trợ hết mình đối với khách hàng.
2. Cung cấp các ưu đãi cho khách hàng
Hãy tạo cơ hội để khách hàng tiếp tục quay lại sử dụng dịch vụ của bạn bằng cách cung cấp cho họ những ưu đãi – với khách hàng thường xuyên mua 2 sản phẩm sẽ được cung cấp dịch vụ miễn phí vv…Và phải đảm bảo rằng, các chương trình khuyến mãi đó phù hợp với từng đối tượng khách hàng và phù hợp với chiến lược định hướng của doanh nghiệp.
3. Đừng nấp sau công nghệ
Không có khả năng giữ chân được khách hàng là thất bại phổ biến trong kinh doanh, và tất cả chúng tôi đã từng mất rất nhiều thời gian để chờ đợi các trung tâm dịch vụ khách hàng trả lời thắc mắc, kiếu nại và chúng tôi buộc phải bỏ nửa chừng. Một lần nữa đừng khiến khách hàng gặp khó khăn khi gặp được đúng nhân viên có thể giải quyết vấn đề họ gặp phải.
4. Xây dựng lòng trung thành của nhân viên
Bạn sẽ được sự tôn trọng từ nhân viên nếu bạn có thẩm quyền. Hãy sẵn sàng bảo vệ nhân viên của mình, điều đó thể hiện ở hành động và quyết định của bạn, sẽ giúp bạn đón nhận được sự tín nhiệm từ nhân viên. Các nhân viên sẽ cảm thấy yêu công việc họ đang làm nếu bạn tin tưởng họ và điều đó sẽ đảm bảo sự trung thành thông việc thái độ làm việc của nhân viên với công việc và khách hàng.
Không còn điều gì khiến bạn phải lo lắng về việc làm thế nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng nữa; làm theo những lời khuyên này sẽ đảm bảo một lượng lớn khách hàng hài lòng.
